Unele abonamente Pro au fost achiziționate înainte ca site-ul nostru să treacă la Paddle și sunt facturate prin Stripe sau PayPal. Achizițiile noi de pe site folosesc Paddle. Pentru a anula un abonament mai vechi prin Stripe sau PayPal, trebuie să contactezi suportul.
Cum îți dai seama
Extrasul tău bancar sau de card arată Stripe sau PayPal în loc de Apple, Google sau Paddle. Dacă nu ești sigur cine te facturează, consultă Unde mi-am cumpărat abonamentul?
Solicită anularea la suport
Folosește formularul de suport la secțiunea Abonament și plăți și scrie de pe adresa de email asociată contului tău. Trimite:
- numele tău de utilizator Knowunity,
- adresa de email pe care ai folosit-o când ai cumpărat Pro,
- dacă tranzacția apare ca Stripe sau PayPal,
- data și suma ultimei tranzacții.
Nu trimite niciodată numărul complet al cardului sau parola ta.
Suportul anulează aceste abonamente manual, deci poate dura puțin. Ștergerea aplicației sau a contului tău nu anulează abonamentul.
O tranzacție pe care nu o recunoști sau o dublă facturare
Dacă nu știi pentru ce este o tranzacție sau ai fost facturat de două ori, include ambele tranzacții în mesajul tău. Vezi și De ce am fost facturat din nou? și Cum solicit o rambursare?
Abonamentul tău este în app store
Dacă extrasul tău arată Apple sau Google, anulează din store. Vezi Cum îmi anulez abonamentul Knowunity Pro?
Nu găsești ce cauți? Echipa noastră de suport e aici să te ajute.Contactează suportul