Dacă achiziția se oprește cu o eroare sau nu se întâmplă nimic după ce confirmi, parcurge acești pași.
Pe iPhone sau iPad
- Ask to Buy este activat pentru multe conturi de familie. Achiziția așteaptă până când un părinte o aprobă de pe propriul dispozitiv. Un părinte poate cumpăra și direct de pe site-ul nostru, cât timp copilul este conectat.
- Asigură-te că ai salvată o metodă de plată validă în Setări, numele tău, Plată și livrare.
- Țara din App Store trebuie să corespundă cu cardul și adresa ta.
- Repornește aplicația și încearcă din nou.
Pe Android
- Family Link sau controalele parentale pot bloca achizițiile. Un părinte trebuie să le aprobe sau să cumpere de pe site în schimb.
- Țara din Google Play trebuie să corespundă cu cardul tău. O nepotrivire de regiune este cel mai frecvent motiv pentru care un card este refuzat.
- Verifică metoda de plată în Play Store, la Plăți și abonamente.
- Șterge memoria cache a Play Store, repornește dispozitivul și încearcă din nou.
Pe site
- Încearcă un alt browser sau o fereastră privată. Cookie-urile blocate și programele de blocare a reclamelor pot împiedica încărcarea paginii de plată.
- Verifică datele cardului, data de expirare și confirmarea 3-D Secure de la banca ta.
- Pagina de plată oferă doar metodele de plată afișate pe aceasta. Metodele locale precum BLIK nu sunt disponibile.
Cumpără de pe site în schimb
Dacă o achiziție din magazin continuă să eșueze, conectează-te pe knowunity.com cu același cont pe care îl folosești în aplicație și cumpără de acolo. Pro se activează pe contul tău și funcționează și în aplicație.
S-au debitat totuși bani?
Dacă banca ta afișează o tranzacție, dar Pro nu este activ, consultați Am plătit pentru Pro, dar nu este activ. Dacă tranzacția nu ar fi trebuit să aibă loc, consultați Cum solicit o rambursare?
Nu găsești ce cauți? Echipa noastră de suport e aici să te ajute.Contactează suportul