Dacă ai cumpărat Knowunity Pro, dar aplicația afișează în continuare planul gratuit, unul dintre acești pași rezolvă de obicei problema.
1. Repornește aplicația
Închide complet Knowunity, așteaptă câteva secunde și deschide-o din nou.
2. Verifică dacă ești conectat pe contul corect
Pro aparține contului Knowunity cu care erai autentificat când ai făcut achiziția. Deschide-ți profilul și verifică numele de utilizator. Dacă ai mai mult de un cont, deconectează-te și autentifică-te cu contul folosit la cumpărare.
3. Restaurează abonamentul
- Deschide-ți profilul și apasă pe iconița roată pentru a deschide Setări.
- În secțiunea Abonament, apasă Restore Subscription.
- Așteaptă confirmarea.
Acest pas solicită App Store sau Google Play să conecteze din nou achiziția ta la contul curent.
Dacă ai cumpărat de pe site
Asigură-te că ești autentificat în aplicație cu aceeași adresă de email folosită la cumpărare. Pro achiziționat de pe site se activează pe acel cont.
Tot nu funcționează?
Dacă vezi mesajul The subscription is already in use on another account, achiziția din magazin este asociată unui alt cont Knowunity. Contactează suportul și include:
- numele tău de utilizator sau adresa de email a contului,
- de unde ai cumpărat Pro (App Store, Google Play sau site),
- o captură de ecran a chitanței, inclusiv data și suma.
Vom identifica achiziția și o vom asocia contului corect.
Nu găsești ce cauți? Echipa noastră de suport e aici să te ajute.Contactează suportul