Cum solicit o rambursare?

Locul unde soliciți o rambursare depinde de unde ți-ai cumpărat abonamentul. Solicitarea unei rambursări nu anulează abonamentul, deci anulează-l și pe acesta dacă nu dorești reînnoirea.

Cumpărat pe site-ul Knowunity (Paddle)

Paddle este comerciantul oficial pentru achizițiile de pe site.

1. Deschide linkul din emailul de confirmare a achiziției de la Paddle sau accesează paddle.net și caută tranzacția folosind adresa ta de email.
2. Alege tranzacția și solicită o rambursare.

Dacă ești în UE, ai și dreptul de retragere în 14 zile de la achiziție. Detaliile se găsesc în prevederile noastre privind revocarea.

Dacă opțiunile de autoservire nu funcționează pentru tine, contactează suportul cu adresa de email folosită la plată și data tranzacției.

Cumpărat pe iPhone sau iPad (App Store)

Apple este comerciantul oficial pentru achizițiile din App Store. Knowunity nu poate emite, aproba sau refuza aceste rambursări. Doar Apple poate face asta.

1. Accesează reportaproblem.apple.com și conectează-te cu Apple ID-ul folosit pentru achiziție.
2. Alege Request a refund, selectează un motiv și alege abonamentul Knowunity.
3. Trimite cererea. Apple răspunde de obicei în câteva zile.

Cumpărat pe Android (Google Play)

Google este comerciantul oficial pentru achizițiile din Google Play.

1. Accesează play.google.com și conectează-te cu contul Google folosit pentru achiziție.
2. Deschide poza de profil, apoi Payments and subscriptions, apoi Order history.
3. Găsește comanda Knowunity, alege Report a problem și urmează formularul de rambursare.

Dacă Google refuză și tranzacția este recentă, contactează suportul cu numărul comenzii din Google Play (începe cu GPA.) și vom analiza situația.

Nu ești sigur de unde ai cumpărat?

Verifică tranzacția pe extrasul de cont bancar sau în emailul de chitanță. Consultă De unde mi-am cumpărat abonamentul? pentru a afla cum să distingi magazinele între ele.