Anulează de unde ai cumpărat: App Store, Google Play sau portalul Paddle pentru achizițiile de pe site. Pro rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

Cum îmi anulez abonamentul Knowunity Pro?

Rambursările sunt gestionate de magazinul care te-a facturat. Apple și Google decid asupra rambursărilor din App Store și Google Play, iar achizițiile de pe site sunt rambursate prin Paddle.

Cum solicit o rambursare?

Repornește aplicația, autentifică-te cu contul cu care ai cumpărat și folosește Restore Subscription din Setări. Dacă nu funcționează, trimite-ne chitanța.

Am plătit pentru Pro, dar nu este activ

Magazinul care te-a facturat este cel care îți gestionează abonamentul. Iată cum să distingi achizițiile din App Store, Google Play și de pe site.

De unde mi-am cumpărat abonamentul?

Majoritatea plăților eșuate sunt cauzate de controale parentale, un cont de magazin dintr-o altă țară sau o metodă de plată neacceptată. Plata de pe site este o alternativă de încredere.

Plata mea a eșuat sau nu pot finaliza achiziția

Pro este un abonament cu reînnoire automată. Se facturează din nou la sfârșitul fiecărei perioade săptămânale, lunare sau anuale, până când îl anulezi din magazinul de unde l-ai cumpărat.

De ce am fost facturat din nou?

Free are o limită zilnică de utilizare, Pro îți oferă mai mult, iar Max elimină limitele. Iată ce include fiecare plan și cum funcționează limitele de utilizare.

Care este diferența dintre Free, Pro și Max?

Un plan Pro aparține unui singur cont. Planul de familie permite proprietarului să adauge până la șase persoane. Achizițiile de pe site pot fi mutate pe un alt cont prin asistență.

Pot să îmi partajez abonamentul sau să îl mut pe un alt cont?

Majoritatea problemelor de autentificare apar din folosirea unei metode diferite față de cea de la înregistrare. Verifică dacă te-ai înregistrat cu Google, Apple, email sau nume de utilizator înainte de a reseta parola.

Nu mă pot autentifica în contul meu

Apasă Ai uitat parola pe ecranul de conectare, introdu adresa de email și deschide linkul pe care ți-l trimitem. Noua parolă trebuie să aibă cel puțin 8 caractere.

Cum îmi resetez parola?

Verificați spam-ul, confirmați că adresa este cea asociată contului și solicitați un nou e-mail. Conturile Google și Apple nu primesc niciodată un e-mail de parolă.

Nu am primit e-mailul de confirmare sau de resetare a parolei

Schimbă adresa de email la Cont și securitate. Ai nevoie de parola actuală și de acces la noua adresă. Conturile Google și Apple trebuie să seteze mai întâi o parolă.

Cum îmi schimb adresa de email?

Șterge contul tău din secțiunea Cont și securitate. Anulează mai întâi orice abonament. Ștergerea este permanentă, iar emailul poate fi folosit din nou după aproximativ șapte zile.

Cum îmi șterg contul?

Deconectează alte dispozitive din Cont și securitate și schimbă-ți parola. Deconectarea celorlalte dispozitive poate dura până la 30 de minute.

Altcineva ar putea folosi contul meu

Pro, seriile și documentele aparțin unui singur cont și nu pot fi combinate. Păstrează contul cu abonamentul tău și șterge-l pe celălalt.

Am două conturi. Pe care ar trebui să îl păstrez?

Modifică studiile din Setări, la Setări cont. Dacă anul tău lipsește, schimbă mai întâi tipul de școală.

Cum îmi schimb școala, tipul de școală sau anul?

Sugerează-ți școala din selectorul de școli. Analizăm sugestiile și adăugăm școala în contul tău în câteva zile.

Școala mea lipsește din listă

Editează-ți numele de utilizator, numele afișat și bio-ul din profilul tău. Numele de utilizator are între 3 și 20 de caractere, formate din litere și cifre.

Cum îmi schimb numele de utilizator sau numele afișat?

Schimbă limba interfeței din secțiunea Limba mea în Setările contului. Limba conținutului este aleasă pentru fiecare document încărcat și urmează țara ta.

Cum schimb limba aplicației sau țara mea?

Profilul tău și documentele publice sunt vizibile pentru alți elevi. Tu controlezi cine poate vedea școala ta și dacă fiecare document este public.

Cine îmi poate vedea profilul și școala?

Distribuie codul tău unui prieten nou pe Knowunity. Când îl introduce în timpul înregistrării sau deschide linkul tău în 24 de ore de la înregistrare, amândoi primiți trei zile de Pro.

Cum funcționează programul de referințe?

Codurile funcționează doar pentru conturi noi pe un dispozitiv care nu a mai folosit unul. Poți adăuga linkul de invitație al unui prieten în 24 de ore de la înregistrare. Dacă codul a fost acceptat, repornește aplicația pentru a vedea zilele Pro.

Codul meu de referință nu a funcționat sau recompensa lipsește

Seria ta crește pentru fiecare zi în care deschizi și folosești Knowunity. Weekend-urile și vacanțele școlare nu o întrerup. O zi de școală ratată o resetează.

Cum funcționează seriile?

Câștigă XP studiind pentru a urca în liga săptămânală. Primii 5 dintr-o ligă avansează, iar locurile 26 până la 30 coboară. Câștigătorul Chestionarului zilnic poate obține o săptămână de Pro.

Ligile XP și Chestionarul zilnic

Utilizatorii Free pot atașa până la trei fotografii sau fișiere per mesaj, iar cei cu Pro până la zece. Documentele pot avea până la 50 MB și 1.000 de pagini.

Limite pentru fotografii, fișiere și mesaje în chat-ul AI

Spune-i AI-ului ce este greșit și se va corecta singur. Verifică întotdeauna faptele importante. Raportează problemele repetate pentru a ne ajuta să îmbunătățim modelul.

AI-ul a dat un răspuns greșit sau a răspuns în limba greșită

Creează instrumente de studiu din notițele tale sau din orice document în chat-ul AI. Află unde le găsești și ce să faci dacă generarea se blochează.

Flashcard-uri, chestionare, simulări și rezumate

Creează un plan de studiu pentru examene în câteva apăsări și adaugă orarul săptămânal. Importul orarului este implementat treptat, deci nu toate conturile îl au încă.

Planuri de studiu și orarul

Conectează-te la knowunity.com cu același cont ca în aplicație. Librăria, chatul AI și instrumentele de studiu rămân sincronizate pe toate dispozitivele.

Folosirea Knowunity pe un computer

Introdu codul de activare în aplicația copilului tău pentru a conecta abonamentul la contul său existent. Dacă nu au încă un cont, creează unul mai întâi.

Cum activez Pro pentru copilul meu cu un cod de activare?

Tabloul de bord pentru părinți afișează activitatea de studiu a copilului tău din ultimele șapte zile, fără detalii personale sau conținut din chat.

Ce pot vedea ca părinte?

Ask to Buy și Family Link pot bloca achizițiile din aplicație. Aprobă achiziția sau cumpără de pe website în timp ce copilul tău este conectat.

Cum cumpăr Pro pentru copilul meu când magazinul blochează achiziția

Documentele sunt verificate înainte de a deveni publice. Poți edita o notiță cât timp este schiță sau după ce a fost respinsă, și poți contesta respingerea o singură dată.

Încărcarea notițelor de studiu și ce se întâmplă după

Fiecare document are un comutator Fă public. Folderele sunt private dacă nu le distribui. Nu există un comutator unic pentru întregul cont.

Cum îmi fac conținutul privat?

Raportează un document, comentariu sau profil din meniul acestuia. Poți, de asemenea, să blochezi un utilizator. Rapoartele sunt analizate de echipa noastră de moderare.

Cum raportez un conținut sau un utilizator?

Dacă documentul tău a fost respins sau contul tău restricționat, poți contesta o dată în aplicație sau prin formularul de contestare de pe site-ul nostru.

Contestarea unei decizii de moderare

Studenții cu vârste între 16 și 22 de ani pot aplica la knowunity.com/creators. Creatorii acceptați sunt contactați prin WhatsApp și email.

Cum mă alătur programului pentru creatori?

Retrage câștigurile tale de creator de pe pagina de plăți de pe site. Alege o metodă de plată și solicită o plată după ce atingi suma minimă.

Plăți pentru creatori și recompense pentru conținut

## Atașamente per mesaj

| Plan | Atașamente per mesaj |
| --- | --- |
| Free | 3 |
| Pro și Max | 10 |

Atașamentele pot fi fotografii, scanări sau documente. În unele versiuni ale aplicației, limita pentru conturile Free se aplică pe zi în loc de per mesaj. Aplicația îți arată ce limită ți se aplică.

## Limite pentru fișiere

- Documentele pot avea până la **50 MB** și **1.000 de pagini**.
- Formatele acceptate includ PDF și formatele comune de imagine. Dacă aplicația spune că un fișier este incompatibil, exportă-l ca PDF și încearcă din nou.
- PDF-urile mari durează mai mult să fie procesate. Ține aplicația deschisă până când documentul este încărcat complet.

## Utilizare zilnică

Conturile Free au o limită zilnică de utilizare pentru funcțiile AI. Când aceasta este epuizată, poți aștepta reîncărcarea, viziona un scurt anunț publicitar sau să faci upgrade. Pro mărește această limită, iar Max o elimină. Vezi *Care este diferența dintre Free, Pro și Max?*

## Documentul nu se încarcă

1. Verifică conexiunea și încearcă din nou prin Wi-Fi.
2. Asigură-te că fișierul are mai puțin de 50 MB.
3. Actualizează aplicația la cea mai recentă versiune.
4. Dacă tot nu funcționează, trimite un raport din aplicație scuturând dispozitivul sau folosește [formularul de asistență](https://knowunity.com/support) la secțiunea *Problemă tehnică* și atașează o captură de ecran.