# Plata mea a eșuat sau nu pot finaliza achiziția

> Majoritatea plăților eșuate sunt cauzate de controale parentale, un cont de magazin dintr-o altă țară sau o metodă de plată neacceptată. Plata de pe site este o alternativă de încredere.

Dacă achiziția se oprește cu o eroare sau nu se întâmplă nimic după ce confirmi, parcurge acești pași.

## Pe iPhone sau iPad

- **Ask to Buy** este activat pentru multe conturi de familie. Achiziția așteaptă până când un părinte o aprobă de pe propriul dispozitiv. Un părinte poate cumpăra și direct de pe site-ul nostru, cât timp copilul este conectat.
- Asigură-te că ai salvată o metodă de plată validă în **Setări**, numele tău, **Plată și livrare**.
- Țara din App Store trebuie să corespundă cu cardul și adresa ta.
- Repornește aplicația și încearcă din nou.

## Pe Android

- **Family Link** sau controalele parentale pot bloca achizițiile. Un părinte trebuie să le aprobe sau să cumpere de pe site în schimb.
- Țara din Google Play trebuie să corespundă cu cardul tău. O nepotrivire de regiune este cel mai frecvent motiv pentru care un card este refuzat.
- Verifică metoda de plată în Play Store, la **Plăți și abonamente**.
- Șterge memoria cache a Play Store, repornește dispozitivul și încearcă din nou.

## Pe site

- Încearcă un alt browser sau o fereastră privată. Cookie-urile blocate și programele de blocare a reclamelor pot împiedica încărcarea paginii de plată.
- Verifică datele cardului, data de expirare și confirmarea 3-D Secure de la banca ta.
- Pagina de plată oferă doar metodele de plată afișate pe aceasta. Metodele locale precum BLIK nu sunt disponibile.

## Cumpără de pe site în schimb

Dacă o achiziție din magazin continuă să eșueze, conectează-te pe [knowunity.com](https://knowunity.com) cu același cont pe care îl folosești în aplicație și cumpără de acolo. Pro se activează pe contul tău și funcționează și în aplicație.

## S-au debitat totuși bani?

Dacă banca ta afișează o tranzacție, dar Pro nu este activ, consultați *Am plătit pentru Pro, dar nu este activ*. Dacă tranzacția nu ar fi trebuit să aibă loc, consultați *Cum solicit o rambursare?*

---

Source: https://knowunity.ro/help/subscriptions-and-billing/plata-mea-a-esuat-sau-nu-pot-finaliza-achizitia
Last updated: 2026-10-09