# Cum solicit o rambursare?

> Rambursările sunt gestionate de magazinul care te-a facturat. Apple și Google decid asupra rambursărilor din App Store și Google Play, iar achizițiile de pe site sunt rambursate prin Paddle.

Locul unde soliciți o rambursare depinde de unde ți-ai cumpărat abonamentul. Solicitarea unei rambursări nu anulează abonamentul, deci anulează-l și pe acesta dacă nu dorești reînnoirea.

## Cumpărat pe site-ul Knowunity (Paddle)

Paddle este comerciantul oficial pentru achizițiile de pe site.

1. Deschide linkul din emailul de confirmare a achiziției de la Paddle sau accesează [paddle.net](https://paddle.net) și caută tranzacția folosind adresa ta de email.
2. Alege tranzacția și solicită o rambursare.

Dacă ești în UE, ai și dreptul de retragere în 14 zile de la achiziție. Detaliile se găsesc în [prevederile noastre privind revocarea](https://knowunity.com/revocation).

Dacă opțiunile de autoservire nu funcționează pentru tine, [contactează suportul](https://knowunity.com/support) cu adresa de email folosită la plată și data tranzacției.

## Cumpărat pe iPhone sau iPad (App Store)

Apple este comerciantul oficial pentru achizițiile din App Store. Knowunity nu poate emite, aproba sau refuza aceste rambursări. Doar Apple poate face asta.

1. Accesează [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) și conectează-te cu Apple ID-ul folosit pentru achiziție.
2. Alege **Request a refund**, selectează un motiv și alege abonamentul Knowunity.
3. Trimite cererea. Apple răspunde de obicei în câteva zile.

## Cumpărat pe Android (Google Play)

Google este comerciantul oficial pentru achizițiile din Google Play.

1. Accesează [play.google.com](https://play.google.com) și conectează-te cu contul Google folosit pentru achiziție.
2. Deschide poza de profil, apoi **Payments and subscriptions**, apoi **Order history**.
3. Găsește comanda Knowunity, alege **Report a problem** și urmează formularul de rambursare.

Dacă Google refuză și tranzacția este recentă, [contactează suportul](https://knowunity.com/support) cu numărul comenzii din Google Play (începe cu GPA.) și vom analiza situația.

## Nu ești sigur de unde ai cumpărat?

Verifică tranzacția pe extrasul de cont bancar sau în emailul de chitanță. Consultă *De unde mi-am cumpărat abonamentul?* pentru a afla cum să distingi magazinele între ele.

---

Source: https://knowunity.ro/help/subscriptions-and-billing/cum-solicit-o-rambursare
Last updated: 2026-10-09