# Ce înseamnă mesajele de eroare când cumperi Pro în aplicație?

> Mesaje precum Prețurile nu s-au încărcat, Această achiziție nu este permisă sau App Store nu răspunde explică de ce o achiziție în aplicație nu a fost finalizată. Iată ce înseamnă fiecare și ce trebuie să faci.

Dacă ceva nu merge bine când deschizi planurile Pro sau încerci să cumperi Pro în aplicație, un ecran îți explică ce s-a întâmplat. Găsește titlul pe care îl vezi mai jos.

Dacă aceeași problemă apare din nou, ecranul păstrează titlul și afișează **Tot nu funcționează? Contactează suportul și te vom ajuta să rezolvi.** Apasă **Support** și atașează o captură de ecran.

## Prețurile nu s-au încărcat

App Store sau Google Play nu a trimis prețurile Pro către aplicație. Nu a fost efectuată nicio plată.

- Apasă **Încearcă din nou** sau apasă **Continuă gratuit** și revino mai târziu.
- Verifică dacă ești autentificat în App Store sau Google Play și dacă aplicația magazinului este actualizată.

## Această achiziție nu este permisă

Dispozitivul tău sau contul din magazin blochează achiziția, de exemplu prin controale parentale. Poate apărea imediat ce deschizi planurile Pro sau după ce apeși pentru a cumpăra. Apasă **Am înțeles**. A încerca din nou nu ajută până când setarea nu este modificată. Consultă *Plata mea a eșuat sau nu pot finaliza achiziția*.

## Această ofertă nu este disponibilă

Poate că ai deja Pro sau ai folosit această ofertă înainte, de exemplu o perioadă de probă gratuită. Apasă **Am înțeles**.

- Verifică abonamentele din setările contului Apple sau în Google Play la **Plăți și abonamente**.
- Dacă plătești deja pentru Pro, dar aplicația afișează planul gratuit, consultă *Am plătit pentru Pro, dar nu este activ*.

## App Store nu răspunde / Google Play nu răspunde

Magazinul nu a putut finaliza achiziția. Așteaptă câteva minute și apasă **Încearcă din nou**. Nu cumpăra din nou înainte de a verifica dacă Pro este activ.

## Problemă de rețea

Aplicația a pierdut conexiunea. Verifică conexiunea la internet și apasă **Încearcă din nou**.

## Nu a funcționat

Ceva nu a mers bine cu achiziția. Apasă **Încearcă din nou**. Dacă problema persistă, contactează suportul prin [formularul de suport](https://knowunity.com/support).

## Așteaptă câteva minute

Magazinul așteaptă să finalizezi un pas, cum ar fi o confirmare de la bancă sau de la un părinte. Urmează instrucțiunile din fereastra de plată a magazinului, apoi revino în aplicație. Apasă **OK**. Nu cumpăra din nou.

## Cumpără de pe site în schimb

Dacă achiziționarea în aplicație continuă să eșueze, autentifică-te pe [knowunity.com](https://knowunity.com) cu același cont și cumpără de acolo. Pro se activează pe contul tău și funcționează și în aplicație.

---

Source: https://knowunity.ro/help/subscriptions-and-billing/ce-inseamna-mesajele-de-eroare-cand-cumperi-pro-in-aplicatie
Last updated: 2026-11-02