# Am plătit pentru Pro, dar nu este activ

> Repornește aplicația, autentifică-te cu contul cu care ai cumpărat și folosește Restore Subscription din Setări. Dacă nu funcționează, trimite-ne chitanța.

Dacă ai cumpărat Knowunity Pro, dar aplicația afișează în continuare planul gratuit, unul dintre acești pași rezolvă de obicei problema.

## 1. Repornește aplicația

Închide complet Knowunity, așteaptă câteva secunde și deschide-o din nou.

## 2. Verifică dacă ești conectat pe contul corect

Pro aparține contului Knowunity cu care erai autentificat când ai făcut achiziția. Deschide-ți profilul și verifică numele de utilizator. Dacă ai mai mult de un cont, deconectează-te și autentifică-te cu contul folosit la cumpărare.

## 3. Restaurează abonamentul

1. Deschide-ți profilul și apasă pe iconița roată pentru a deschide **Setări**.
2. În secțiunea **Abonament**, apasă **Restore Subscription**.
3. Așteaptă confirmarea.

Acest pas solicită App Store sau Google Play să conecteze din nou achiziția ta la contul curent.

## Dacă ai cumpărat de pe site

Asigură-te că ești autentificat în aplicație cu aceeași adresă de email folosită la cumpărare. Pro achiziționat de pe site se activează pe acel cont.

## Tot nu funcționează?

Dacă vezi mesajul **The subscription is already in use on another account**, achiziția din magazin este asociată unui alt cont Knowunity. [Contactează suportul](https://knowunity.com/support) și include:

- numele tău de utilizator sau adresa de email a contului,
- de unde ai cumpărat Pro (App Store, Google Play sau site),
- o captură de ecran a chitanței, inclusiv data și suma.

Vom identifica achiziția și o vom asocia contului corect.

---

Source: https://knowunity.ro/help/subscriptions-and-billing/am-platit-pentru-pro-dar-nu-este-activ
Last updated: 2026-10-09