# Nu mă pot autentifica în contul meu

> Majoritatea problemelor de autentificare apar din folosirea unei metode diferite față de cea de la înregistrare. Verifică dacă te-ai înregistrat cu Google, Apple, email sau nume de utilizator înainte de a reseta parola.

## 1. Folosește aceeași metodă de autentificare ca la înregistrare

Te poți autentifica în Knowunity cu **Google**, **Apple**, **email și parolă** sau, pentru utilizatorii mai tineri, cu **nume de utilizator și parolă**. Dacă te-ai înregistrat cu Google sau Apple, nu există o parolă Knowunity de introdus. Apasă butonul corespunzător de pe ecranul de autentificare.

Sfat: o autentificare cu Apple care a folosit **Hide My Email** oferă contului tău o adresă de tip releu privat. Autentifică-te din nou cu Apple în loc să introduci un email.

## 2. Verifică adresa de email

Eroarea *niciun cont găsit* înseamnă de obicei o greșeală de scriere sau o altă adresă decât cea cu care te-ai înregistrat. Încearcă celelalte adrese de email ale tale.

## 3. Resetează parola

Dacă te-ai înregistrat cu email sau nume de utilizator:

1. Pe ecranul de autentificare, apasă **Forgot password?** apoi **Reset it**.
2. Introdu adresa ta de email.
3. Deschide linkul din email și alege o parolă nouă cu cel puțin 8 caractere.

Dacă nu primești niciun email, consultă *Nu am primit emailul de confirmare sau de resetare a parolei*.

## 4. Confirmă adresa de email

Conturile noi trebuie să confirme emailul înainte de a se putea autentifica pe site. Deschide emailul de confirmare pe care ți l-am trimis la înregistrare sau solicită unul nou din profilul tău din aplicație.

## 5. Actualizează aplicația

Instalează cea mai recentă versiune din App Store sau Google Play și încearcă din nou.

## Încă nu poți accesa contul?

[Contactează suportul](https://knowunity.com/support) cu adresa de email sau numele de utilizator al contului și mesajul exact de eroare. Nu putem schimba emailul unui cont fără dovada că îți aparține.

---

Source: https://knowunity.ro/help/account-and-login/nu-ma-pot-autentifica-in-contul-meu
Last updated: 2026-10-09